Foire aux questions (FAQ)

Les informations ci-dessous concernent la boutique en ligne de mobilier d’extérieur Marilivo (ci-après « nous »).Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées en bas de page.

1. Livrez-vous en France ?

Oui. Nous livrons exclusivement en France. Les commandes en dehors du territoire français ne peuvent pas être traitées.

2. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation.Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Quel est le délai de livraison ?

Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 6 et 10 jours ouvrables.Le délai peut varier selon l’adresse et les conditions logistiques.

4. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant de 140 € ou plus (140 € inclus).

• Pour toute commande inférieure à 140 €, des frais de livraison fixes de 14 € s’appliquent.

Le montant total est indiqué avant validation du paiement.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs cartes bancaires internationales, notamment Visa et MasterCard.La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après le paiement.Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, l’annulation ne peut être garantie.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d’un délai de 45 jours après réception pour soumettre une demande, sous réserve des conditions applicables.Toute demande est examinée avant validation.

8. Quel est le délai de remboursement ?

Après validation, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

9. Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec les informations de suivi.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la rubrique « Suivi de commande » sur le site.

10. Comment contacter le service client ?

Adresse: 8822 E FLORIDA AVE APT 109, DENVER, CO 80247, United States
Téléphone: +1 (404) 932-3732
Adresse électronique: info@marilivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)