Politique de retour et d’échange

La présente Politique de Retour et d’Échange s’applique à toutes les commandes effectuées via la boutique en ligne.Marilivo (ci-après dénommé « nous ») met en place un dispositif transparent et équitable afin de protéger les droits des consommateurs et d’assurer un traitement efficace des demandes après-vente.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant le délai applicable, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défaut apparent ou dommage visible du produit ;

• Défaut de qualité affectant l’usage normal du produit ;

• Odeur anormale, différence de couleur significative ou anomalie manifeste ;

• Produit non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif (le produit doit être intact et en état de revente).

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si le produit retourné ne remplit pas ces conditions après inspection.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service clientèle par e-mail à info@marilivo.com ou par téléphone au +1 (404) 932-3732, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos justificatives

• Après examen, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact fourni et vous communiquerons les instructions nécessaires.

• Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 8822 E FLORIDA AVE APT 109, DENVER, CO 80247, United States

• À réception, nous procéderons à une vérification.Si la demande est validée, le remboursement sera initié conformément à la section 5 ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

• Contacter notre service clientèle via info@marilivo.com ou +1 (404) 932-3732, en transmettant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour.

• Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée ci-dessus.

• Après réception et vérification, si la demande est conforme, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Les informations relatives aux délais de livraison sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement

Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• Prise en charge des frais

• • En cas de défaut, non-conformité ou problème de qualité avéré, les frais de retour sont pris en charge par nous.

  • En cas de retour sans motif, les frais d’expédition sont à la charge du client.

• Étiquette de retour

Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Clause de responsabilité

• Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Les demandes liées à une mauvaise utilisation, à une détérioration volontaire ou à une usure anormale pourront être refusées.

• Nous nous réservons le droit d’examiner toute demande présentant un caractère abusif ou anormal.

• Cette politique s’applique exclusivement aux commandes effectuées via la boutique en ligne.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 8822 E FLORIDA AVE APT 109, DENVER, CO 80247, United States
Téléphone: +1 (404) 932-3732
Adresse électronique: info@marilivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)